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Assistance rapide pour résoudre les problèmes

Mettre à jour vers la dernière version permet souvent de résoudre les bugs et problèmes fréquents. Nous vous conseillons donc de vérifier si une mise à jour est disponible avant de nous contacter.

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Remarque Importante : Nous n'offrons pas d'assistance téléphonique. Envoyez-nous votre demande par courriel, et nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrables, avec des délais possibles le week-end et les jours fériés.

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Avant de soumettre votre demande, veuillez vérifier :

1. Vérifiez notre FAQ

Il est possible que la réponse à votre question se trouve dans notre FAQ. Veuillez la consulter avant de nous contacter.

2. Informations nécessaires pour votre demande

  • Un objet incluant le mot-clé « Sidify »
  • Le produit acheté et votre adresse e-mail
  • Environnement système (Windows/macOS/Android)
  • Une description précise du problème, accompagnée de captures d'écran et des fichiers journaux de Sidify

Remarque : Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part dans les 48 heures suivant votre demande, nous vous prions de vérifier d'abord votre dossier de courriers indésirables. Si aucun message n'y est présent, assurez-vous que votre boîte de réception n'est pas pleine et qu'aucun filtre automatique ne bloque notre réponse. Si vous nous avez contactés depuis un smartphone, nous vous conseillons de réessayer depuis un ordinateur pour éviter d'éventuels problèmes de transmission. Nous vous remercions de votre compréhension, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure de répondre à toutes les demandes.