Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions courantes relatives à l'inscription, à la conversion, à la qualité audio, aux paramètres de sortie et à la résolution des problèmes.
Le code d'inscription est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie dans les 2 heures suivant la confirmation de votre commande. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier des courriers indésirables. Des retards peuvent survenir en raison de problèmes techniques ou d'erreurs dans l'adresse e-mail.
Vous pouvez également créer un compte Sidify en utilisant l'adresse e-mail associée à votre achat pour récupérer votre clé de licence. Pour plus d'instructions, référez-vous à la question 4. Si vous ne parvenez pas à la retrouver, n'hésitez pas à contacter [email protected] pour obtenir de l'aide.
En cas d'achat d'un abonnement annuel, la licence se renouvellera automatiquement chaque année, et un nouveau code d'inscription sera envoyé par e-mail. N'oubliez pas de réactiver le logiciel avec ce code.
[1] Assurez-vous d'avoir installé le bon produit, car une licence Windows ne peut être utilisée que sur un système Windows, tandis qu'une licence Mac est réservée à un système Mac.
[2] Vérifiez que votre adresse e-mail et votre code de licence sont saisis correctement, sans espaces inutiles.
[3] Après avoir renouvelé votre abonnement, utilisez le nouveau code de licence pour réenregistrer le programme.
[4] Notez que ce code d'inscription est valable uniquement pour un ordinateur. Si vous essayez de l'activer sur plusieurs ordinateurs, le code deviendra invalide.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour activer le logiciel, veuillez nous contacter à support[at]sidify.fr.
Nous sommes responsables de la sécurité de vos informations. Sidify a une politique de confidentialité et ne partagera pas vos informations avec des annonceurs tiers sans votre consentement.
Vous pouvez le retrouver par vous-même via votre compte Sidify :
Astuce : Pour assurer le succès de l'activation, assurez-vous d'installer la version actuelle correspondant à votre achat. Vous pouvez télécharger le programme directement dans la section « Téléchargement » des détails du produit.
Si vous avez acheté le logiciel incorrect, veuillez racheter le logiciel correct. Veuillez transmettre le reçu de commande à l'équipe d'assistance et nous vous rembourserons pour la mauvaise commande.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour procéder à l'annulation de votre abonnement. Après cela, vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation de votre abonnement.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment pendant la durée de votre abonnement. Pour davantage d'informations concernant les abonnements et les commandes, veuillez consulter FAQ sur l'Abonnement de Sidify.
Actuellement, le virement bancaire est le seul moyen de paiement accepté pour l'achat d'une licence à vie. En revanche, les frais d'abonnement peuvent être réglés uniquement par carte bancaire ou via PayPal.
Le traitement d'un virement bancaire par notre service de paiement prend généralement entre trois et cinq jours ouvrables. Une fois le paiement confirmé, la licence vous sera automatiquement envoyée par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçue après ce délai, veuillez nous contacter à l'adresse support[at]sidify.fr afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande.
Les versions Windows et Mac ne sont pas compatibles, donc un code d'inscription pour Windows ne peut pas être utilisé sur Mac, et vice versa.
Si vous avez acheté un code pour le mauvais système d'exploitation dans les 5 jours, contactez-nous pour un remplacement. Vous pouvez également acheter un code pour le bon système et demander un remboursement pour la mauvaise commande.
Si vous passez de Windows à Mac ou inversement et souhaitez réinstaller le programme, vous pouvez obtenir un code d'inscription à prix réduit en contactant notre équipe d'assistance.
Le code d'inscription est lié à un ordinateur spécifique. Si vous l'utilisez sur un autre appareil, il sera considéré comme « Code Invalide ».
Pour changer d'ordinateur, assurez-vous que les deux utilisent le même système d'exploitation. Déconnectez-vous de votre ancien ordinateur via la fenêtre de profil dans Sidify, puis vous pourrez réactiver le programme avec votre clé de licence sur le nouvel ordinateur.
En cas de changement d'ordinateur, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à support[at]sidify.fr pour transférer vos informations d'inscription vers le nouvel appareil.
Sidify All-In-One prend en charge des services musicaux tels que Spotify, Deezer, YouTube Music, Apple Music, Amazon Music, Tidal, Qobuz, SoundCloud, Audible, Pandora, LINE MUSIC, etc. Il permet d'enregistrer des chansons, albums, playlists, livres audio, podcasts et programmes radio, avec des fichiers audio sauvegardés en MP3, AAC, WAV, FLAC, AIFF ou ALAC. De plus, il est possible de convertir des contenus vidéo pris en charge par Spotify. En savoir plus sur Sidify All-In-One >>
La fonctionnalité d'enregistrement personnalisée permet d'enregistrer des contenus depuis d'autres plateformes en ligne comme YouTube, Vimeo, TikTok, Instagram, Facebook, Reddit, X (Twitter), Bandcamp, Mixcloud, etc. Les contenus disponibles et les options d'enregistrement varient selon chaque plateforme.
Oui. Sidify All-In-One prend en charge la qualité audio sans perte (lossless) de la source originale. Les termes utilisés varient selon les services de streaming : « Lossless » pour Spotify, « HiFi » pour Deezer, « Lossless » et « Hi-Res Lossless » pour Apple Music, « HD » et « Ultra HD » pour Amazon Music, et « High » et « Max » pour Tidal. La disponibilité d'un morceau en qualité sans perte dépend du service, de l'abonnement et des paramètres personnels.
Le logiciel requiert au minimum macOS 11 (ou une version plus récente). Si vous utilisez macOS 10.15, nous vous conseillons de mettre à jour vers macOS 11 ou une version ultérieure. Si vous êtes sur une version plus ancienne de macOS et que vous ne pouvez pas effectuer cette mise à jour, nous sommes en mesure de vous aider à transférer votre licence de la version Mac vers la version Windows. Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected].
Ce message est normal lors de l'utilisation de Sidify sur un Mac avec une puce Apple (M1/M2/M3, etc.). Il ne demande pas l'accès à vos données, mais autorise le programme à exécuter les composants système nécessaires. Vous pouvez saisir votre mot de passe système en toute sécurité pour utiliser Sidify.
Si Sidify All-In-One ne fonctionne pas correctement, veuillez d'abord suivre ces étapes :
Dans Sidify, cliquez sur Menu > Vérifier les mises à jour. Vous pouvez également télécharger la dernière version depuis le centre de téléchargement.
Sous Windows : Allez dans C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\, trouvez et supprimez le dossier Sidify All-In-One, puis redémarrez Sidify.
Sous Mac : Ouvrez le Finder, sélectionnez Aller à > Accéder au dossier... ou appuyez sur ⌘ + Shift + G, saisissez ~/Library/Application Support/, trouvez et supprimez le dossier Sidify All-In-One, puis redémarrez Sidify.
Utilisez un navigateur web standard pour vous connecter à Spotify et vérifier si votre abonnement est toujours actif.
Si vous utilisez un VPN, envisagez de le désactiver ou de vous connecter à un autre serveur.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez nous joindre directement via le logiciel ou par e-mail :
Feed-Back dans Sidify : Décrivez le problème, indiquez la version de votre système et les paramètres utilisés, et activez l'option pour joindre les fichiers journaux (logs).
Contact par e-mail : Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de décrire le problème et d'inclure les informations suivantes :
Notre équipe de support est à votre disposition.
Nous vous aidons à trouver rapidement une solution.
